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1. Come Navigo?

Tutte le pagine di Ferrojulia sono organizzate per metterti a disposizione varie modalità di navigazione dell’intero sito. Nella colonna a sinistra trovi l’elenco dei prodotti, navigabili per categorie e sottocategorie. Al centro della pagina ti verranno proposte di volta in volta diverse selezioni e proposte di prodotti, finchè non arriverai a visualizzare l’obiettivo della tua ricerca. Sul lato destro trovi invece dei filtri e dei suggerimenti scelti per te da Ferrojulia. Nell’header si trovano i tasti per accedere al tuo profilo, alla pagina di aiuto, ed il campo di ricerca prodotti.

2. Come trovo i prodotti?

Se stai cercando un prodotto in particolare, inserisci la parola chiave che più lo connota all’interno del campo di ricerca (in alto nell’header) oppure se hai a disposizione più informazioni, scegli RICERCA AVANZATA per trovare più velocemente quello che ti interessa.
Se invece non hai in mente un prodotto in particolare, ma vuoi “curiosare” qua e là e vedere le nostre proposte, scegli di navigare per genere, attraverso il menu di sinistra, presente su tutte le pagine del sito, suddiviso per categorie prodotto.

3. Dove trovo le informazioni sui prodotti?

Ogni prodotto è corredato da una scheda informativa di dettaglio che contiene tutti i dati che ti interessano. Qui puoi trovare anche le informazioni sulla reperibilità del prodotto, cioè il tempo necessario per reperire il prodotto dai nostri fornitori e preparare il pacco per la spedizione, descrizioni e approfondimenti redazionali, e i commenti degli utenti.

4. Come posso acquistare i prodotti che mi interessano?

Ogni volta che trovi un prodotto che ti interessa clicca il tasto AGGIUNGI AL CARRELLO. Quando hai scelto tutto quello che intendi acquistare vai alla pagina CARRELLO con il bottone in alto a sinistra, per rivedere l’elenco dei prodotti inseriti, il prezzo totale e i dettagli dell'ordine. Da qui puoi aggiungere nuovi prodotti o rimuovere quelli presenti, per poi procedere all’acquisto cliccando il tasto ORDINA ORA. Dopo aver inserito Username e Password da te scelti in fase di registrazione, compila la form con i dati necessari per la spedizione, e l’indirizzo e-mail, necessario per gli aggiornamenti sul tuo stato d’ordine; ai prossimi ordini questi dati ti verranno riproposti automaticamente per rendere più comodi e veloci i tuoi acquisti. Per finire seleziona la modalità di consegna e il tipo di pagamento desiderati e fai partire l’ordine.
Per saperne di più clicca qui.

5. Non riesco ad inserire i prodotti nel carrello, perché?

Succede perché il tuo browser non accetta i cookie. I cookie sono porzioni di dati che vengono archiviati dal browser nel disco fisso del computer e ci permettono di memorizzare gli articoli che hai inserito nel carrello. E’ necessario quindi modificare le impostazioni del tuo browser web in modo da abilitare i cookie.

6. Come posso ricevere i miei acquisti?

Al fine di garantire la massima cura e sicurezza nel trasporto dei nostri prodotti, abbiamo affidato tale compito ad un corriere espresso di ampia rinomanza ed a spedizionieri esperti nel trasporto dei nostri prodotti.
Tutti i nostri prodotti viaggiano adeguatamente imballati e sono coperti da polizza assicurativa per casi di rottura o smarrimento durante il trasporto.
Vi chiediamo cortesemente di rifiutare il ritiro della merce, qualora il pacco risulti essere stato manomesso o in caso di rottura dello stesso. Le spese di sostituzione e riconsegna saranno interamente a carico nostro.

7. Posso spedire il pacco ad un indirizzo diverso dal mio?

Sì, nel corso della procedura d’ordine, nella pagina CONFERMA ORDINE, alla voce SELEZIONA RECAPITO seleziona l’opzione NUOVO RECAPITO e indica i dati del destinatario.

8. In quanto tempo riceverò i miei acquisti?

Il tempo che serve per recapitarti a casa i tuoi acquisti risulta da questa somma: tempo di preparazione dell’ordine per la spedizione più tempo di consegna da parte del vettore. Il primo dato dipende dalla disponibilità del prodotto, e si riferisce al tempo necessario per reperire i prodotti dai nostri fornitori e preparare il pacco, per poi procedere alla spedizione. Il secondo è il tempo che impiega il vettore in uso a consegnare effettivamente il pacco al tuo indirizzo.

9. Come posso pagare?

Una volta effettuato l'accesso alla piattaforma SHOPIT XL (l'accesso è riservato ai soli utenti con Partita Iva) il sistema consentirà la trasmissione dell'ordine secondo le modalità in corso con Ferrojulia.

La valuta accettata è l’euro.

10. Come faccio a conoscere lo stato del mio ordine?

Insieme alla conferma d’ordine, riceverai via mail il Tracking Code del corriere che effettuerà la consegna. Potrai monitorare direttamente sul sito del vettore lo stato dell’ordine.

11. Cosa succede se un prodotto del mio ordine non è più reperibile?

Se in fase di evasione di un ordine un prodotto non fosse più disponibile, ad esempio perché esaurito, una e-mail ti informerà dell’inconveniente e il tuo ordine verrà aggiornato con l’eliminazione dell’articolo non disponibile. Gli altri prodotti verranno spediti e l'importo dell’articolo non disponibile verrà automaticamente detratto dal totale di spesa indicato in fase di acquisto, indipendentemente dal metodo di pagamento prescelto.

12. Posso annullare un ordine?

E' possibile annullare un ordine, finché questo è ancora in corso di preparazione, inviando una mail a info@ferrojulia.it o telefonando tempestivamente al numero 0481719111 e specificando il numero dell’ordine da annullare.

13. Posso restituire la merce?

Se non sei soddisfatto di ciò che hai ricevuto puoi restituire la merce entro 10 giorni dal ricevimento, accompagnando il reso con una comunicazione scritta. Accettiamo la restituzione di qualsiasi prodotto purché sia in condizioni di poter essere rivenduto.

14. Posso richiedere la fattura?

Sì, nel corso della procedura d’ordine, nella pagina di conferma d’ordine, avrai modo di selezionare l’opzione “desidero ricevere la fattura” e indicare la tua partita IVA.

15. Cos’è la wishlist?

La wishlist, ovvero la lista dei desideri, ti permette di selezionare e memorizzare, come una sorta di promemoria, tutto ciò che ti piacerebbe inserire negli ordini futuri. Dalla scheda informativa del prodotto clicca il bottone WISHLIST per aggiungere quel prodotto alla tua lista dei desideri. Cliccando invece sul tasto WISHLIST posto nella parte alta della colonna di navigazione a sinistra della pagina, potrai accedere alla tua lista per verificare tutti i prodotti inseriti nella wishlist fino a quel momento.

16. Come mi registro?

Registrarsi a Ferrojulia è semplicissimo Basta cliccare sulla scritta in alto a sinistra LOGIN e successivamente sul tasto REGISTRATI nella colonna del nuovo utente.
A questo punto basterà inserire i dati richiesti nella form. Alla fine della procedura, lo Username e la Password scelti da te ti permetteranno di autenticarti per acquistare, gestire i tuoi ordini e i tuoi dati.

17. E se perdo la password?

Nel caso in cui tu abbia smarrito o dimenticato la Password, clicca sulla voce LOGIN e successivamente su PASSWORD DIMENTICATA?, nella colonna dell’utente registrato. Inserendo il tuo indirizzo e-mail (lo stesso inserito in fase di registrazione), il sistema ti invierà un link per accedere ad una pagina dove reimpostare le tue credenziali di accesso.

18. Cosa sono i cookie?

I cookie sono porzioni di dati che vengono archiviati dal browser nel disco fisso del computer. Tramite i cookie, Ferrojulia, ti riconosce quando visiti il sito e può offrirti così un servizio esclusivo, (riproponendoti i tuoi preferiti, le ultime ricerche da te effettuate ecc.), e inoltre, operativamente, ti permette di inserire i prodotti nel carrello e procedere con gli acquisti. Per questo motivo è necessario che il tuo browser web sia configurato in modo da accettare i cookie.